Politique de confidentialité

 

Cette politique de confidentialité explique comment Amika – Aide et soins à domicile («Amika » ou «nous») recueille, utilise, partage et protège les informations collectées via notre technologie, applications, site Web, contenus, produits et services (la « Plateforme »). La Plateforme facilite la gestion et coordination des visites à domicile de soins personnels non médicaux pour personnes âgées (les «Services») ainsi que la communication avec nos employés spécialisés en soins à domicile («Aidant Amika»). La personne qui reçoit les services de soins (le «Bénéficiaire») peut être vous ou une autre personne pour laquelle vous avez l'autorité de commander des services de soins, comme un parent ou membre de votre famille.

 

1.Informations que nous collectons

 

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants: 

 

1.1. Informations que vous fournissez 

Amika recueille des informations auprès de vous lorsque vous nous les fournissez. Cela se produit lorsque vous remplissez un formulaire en ligne, utilisez la Plateforme ou communiquez avec nous, par exemple via notre site Web, des applications, des courriels, des SMS, par téléphone ou en personne. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure des informations qui vous identifient personnellement («Informations personnelles»), telles que le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone ou votre adresse postale. Nous collectons également vos informations de carte de crédit et coordonnée bancaire afin de traiter les paiements pour les Services de soins. Vous pouvez également nous fournir des informations sur une personne dont les soins sont gérés via la Plateforme, tels que les Informations personnelles de cette personne, les conditions relatives aux Services de soins, les besoins spéciaux et les préférences. Vous acceptez de ne pas nous fournir d'informations sur une autre personne à moins que vous n'ayez l'autorisation de cette personne.  

 

Dans le cadre de l'évaluation des besoins et préférences du Bénéficiaire, nous collecterons des informations concernant son état de santé, son niveau d'autonomie ainsi que sur sa personnalité et ses intérêts. De plus, si vous souhaitez que l'on administre en votre nom les demandes de versement anticipés de crédit d'impôt pour maintien à domicile des aînés, vous nous fournirez également les informations requises pour remplir le formulaire TPZ-1029.MD.9.  

 

1.2. Information fournie aux professionnels de la santé 

Vous ou le Bénéficiaire pouvez fournir des informations aux professionnels de soins (« Aidant Amika »). Les professionnels des soins utiliseront la Plateforme pour accéder à votre profil client et communiquer avec vous au sujet des services de soins. 

 

1.3. Informations provenant de cookies et d'appareils similaires 

Amika pourrait utiliser des cookies, des balises Web, des scripts intégrés et des méthodes similaires pour collecter des informations sur la façon dont les utilisateurs utilisent et interagissent avec nos services via notre site Web et notre application. Les cookies peuvent également être utilisés pour se souvenir de vous et de vos préférences. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, auquel cas certaines fonctionnalités de nos Services pourraient ne pas fonctionner parfaitement. 

 

1.4. Informations provenant d'appareils mobiles 

Si vous interagissez avec notre site Web ou des applications sur un appareil mobile, votre opérateur mobile peut nous envoyer automatiquement votre appareil et votre identifiant matériel, type d'appareil, opérateur, numéro d'utilisateur du transporteur, contenu de votre demande et statistiques d'utilisation de base de votre appareil sur notre site web ou de nos applications. Nous ne stockons pas ces informations et ne les utilisons à aucune fin. Si vous nous le fournissez ou envoyez un message depuis votre appareil mobile, nous pouvons également recueillir votre numéro de téléphone. Votre appareil peut également stocker des informations sur votre utilisation de notre site Web et de nos applications. Veuillez consulter la documentation de votre appareil pour savoir comment gérer le stockage local. 

 

1.5. Informations basées sur des protocoles Web standard 

Lorsque vous accédez à notre site Web via un navigateur, une application ou un autre client, comme d'autres fournisseurs Web, nos serveurs ou ceux de notre fournisseur, peuvent enregistrer automatiquement certaines informations. Ces données sont enregistrées dans les journaux du serveur et peuvent inclure des informations telles que votre demande Web, votre interaction avec le site Web, le site Web que vous visitiez sur notre site Web, votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, la date et l'heure de votre demande, ainsi que vos données de cookies. 

 

2. Utilisation de l'information

Voici comment nous utilisons les informations que nous collectons: 

 

-Pour créer votre accès à notre Plateforme; 

 

-Pour vous mettre en contact avec nos Aidants Amika ayant des intérêts en commun avec vous; 

 

-Pour partager certaines information avec les Aidants Amika avant/pendant/après la prestation des Services; 

 

-Améliorer nos services et développer de nouveaux services; 

 

-Effectuer des analyses statistiques, démographiques et marketing, notamment pour déterminer comment les utilisateurs interagissent avec la Plateforme et déterminer le niveau d'intérêt pour la Plateforme; 

 

-Personnaliser les produits et services pour vous; 

 

-Pour vous contacter à propos de la Plateforme, des Services de soins ou vous envoyer les informations que vous avez demandées; 

 

-Pour vous informer de tout changement apporté à la Plateforme ou à votre compte (mise-à-jour du profil, disponibilité et autres). 

 

Seulement les Aidants Amika attitrés au Bénéficiaire ont accès à certaines informations afin d’offrir un service de qualité et personnalisé. 

 

3. Partage des informations personnelles

 Amika peut partager vos informations personnelles avec:  

-Certains Aidants Amika, afin qu'ils puissent communiquer et fournier les Services d’aide et soins;  

-Avec les personnes impliquées dans la gestion des soins du bénéficiaire, tels que les membres de la famille; 

-Avec des personnes ou des organisations que vous autorisez, y compris des personnes que vous avez engagées pour vous fournir des services tels que des médecins, d'autres fournisseurs de soins ou Revenu Québec dans le cadre des versements par anticipation du crédit d’impôt;  

-Avec des sociétés avec lesquelles nous avons conclu un contrat pour fournir des services en notre nom, tels que les services d'hébergement Web, le développement d'applications, l'analyse, la sécurité et le traitement des données. Ces entreprises sont tenues de préserver la confidentialité de tout renseignement personnel qu'elles nous communiquent et ne peuvent l'utiliser à des fins incompatibles avec les utilisations énoncées dans la présente politique de confidentialité. 

-Lorsque nous croyons de bonne foi qu'il est nécessaire (1) de satisfaire à toute loi, réglementation, procédure légale ou exigence gouvernementale applicable; (2) appliquer les conditions applicables de notre Plateforme, (3) détecter, prévenir ou traiter toute autre question de fraude, de sécurité ou technique ou (4) protéger contre les atteintes aux droits, aux biens ou à la sécurité d’Amika, ses partenaires, ses utilisateurs ou le publique.  

-Si Amika fait une fusion ou une vente de ses actions ou de tout ou partie de ses actifs, nous pourrions transférer vos Informations personnelles à l'entité qui succède tant qu'elle continue à les conserver conformément à la Politique de Confidentialité sous laquelle elle a été collectée. En dehors des cas décrits dans les paragraphes précédents, Amika ne vendra pas, ne louera pas, n'échangera ni n'autorisera aucun tiers à utiliser vos renseignements personnels ou utilisera vos renseignements personnels à d'autres fins que celles décrites dans la présente politique de confidentialité, dans chaque cas sans votre consentement. 

 

4. Modifications de cette politique de confidentialité

Toute modification de cette politique sera publiée sur notre site Web, www.SoinsAmika.com/confidentialite. Nous n'utiliserons pas les données que nous collectons d'une manière qui est matériellement différente des promesses faites dans la version de la Politique de confidentialité sous laquelle elle a été collectée sans votre consentement. 

 

5. Mise à jour de vos informations personnelles

Afin de mettre votre profil client à jour, vous pouvez nous appeler ou accéder à votre profil via la Plateforme.  

 

Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un courriel à admin@soinsamika.com et nous ferons de bonne foi des efforts pour vous donner accès à vos renseignements personnels afin de les corriger, les modifier ou les supprimer, à moins que la loi ne l'interdise. Nous pouvons refuser de traiter les demandes si cela exige des efforts disproportionnés par rapport au risque d'atteinte à la vie privée, s'il viole les droits d'autrui ou s'il porte préjudice à une procédure judiciaire en cours ou à une enquête. En raison de la façon dont nous effectuons des copies de sauvegarde de nos données, des copies résiduelles des informations peuvent rester dans nos systèmes de sauvegarde. Nous pouvons également ne pas être en mesure de supprimer les Informations personnelles que vous avez soumises lors d'activités publiques, et même après leur suppression, et elles peuvent rester visibles dans des emplacements mis en cache et archivés ou sur d'autres sites Web échappant à notre contrôle. Nous pouvons exiger des frais raisonnables pour accéder à vos renseignements personnels si cela exigerait des efforts disproportionnés. La mise à jour ou la suppression de vos informations personnelles n'aura aucun effet sur les autres services qu’Amika vous fournit. 

 

6. Sécurité

Nous reconnaissons que la sécurité est importante et prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Si vous pensez que les informations personnelles que vous nous avez fournies ont été compromises, ou si vous constatez une vulnérabilité de sécurité potentielle sur notre Plateforme, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: admin@SoinsAmika.com. 

 

7. Communiquer avec vous

 

7.1. Emails et autres notifications 

Vous acceptez qu'Amika puisse vous envoyer des communications relatives à votre compte et aux Services d'aide et soins à domicile d’Amika. Ces communications peuvent se faire par courrier électronique, téléphone, SMS ou notifications via des applications. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certains messages marketing d'Amika par e-mail en nous contactant, mais vous ne pouvez pas choisir de ne pas recevoir de messages administratifs relatifs à votre compte ou à des questions juridiques. Vous consentez à recevoir toutes les notifications légalement requises de la part d’Amika en les affichant sur notre site Web, via l'e-mail que vous nous fournissez ou via l'e-mail associé à la Plateforme d’Amika. 

 

7.2. Commentaires et questions 

Amika examine périodiquement ses pratiques de confidentialité et cette politique de confidentialité. Nous encourageons les personnes intéressées à faire part de leurs préoccupations en nous écrivant à admin@soinsamika.com. Nous enquêterons et tenterons de résoudre toute préoccupation ou plainte. 

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